Omnium

Sofie er e-handels- og butikschef hos en mellemstor dansk specialretailer. 50-60 fysiske butikker, omsætning fordelt cirka 60/40 mellem fysisk og online, og en blanding af direkte ejede butikker og franchise. Før Omnium endte en kunde der bevægede sig på tværs af salgskanaler typisk med at koste dem en halv times arbejde i kundeservice. Nu kører flowet selv.

En kunde lægger en ordre på 4.700 kroner søndag aften. Webshoppen fortæller automatisk at varerne kan afhentes i butikken i Esbjerg inden for 24 timer eller leveres hjem inden for 3 dage. Kunden vælger click & collect. Omnium reserverer enhederne i Esbjergs butikslager. En plukliste lander automatisk i POS-systemet i butikken. Mandag formiddag er ordren plukket og pakket. Kunden får SMS, når den er klar.

Når kunden henter, scanner butikken QR-koden i SMS’en. Omnium markerer ordren som leveret, opdaterer lageret, sender kvittering til kunden og bogfører salget på den korrekte juridiske entitet. Hvis butikken er franchise, bliver fortjenesten splittet mellem moderselskab og franchiseholder ud fra de aftaler der er sat op. Sofie skal ikke gøre noget af det. Det hele sker, mens hun gennemgår salgsrapporten fra weekenden og fokuserer på det vigtige.

Onsdag returnerer kunden ét af produkterne i butikken i Aalborg. Det er ikke samme butik som han hentede i. Det er ikke det samme selskab. Det er ikke en transaktion butikken har set før. Men medarbejderen scanner ordrenummeret fra kvitteringen, og Omnium viser hele ordren med hvert produkts status. Returnering på det ene produkt klikkes igennem på 30 sekunder. Refundering udløses automatisk. Den salgbare vare lægges på Aalborgs lager og er nu synlig online.

Imens skubber Sofie et helt nyt projekt frem i baggrunden. Kæden har lige åbnet et marked i Tyskland. Tyske kunder skal have lokaliserede mails, EUR-priser, klarna.de som primær betaling og DHL som fragtleverandør. Det hele konfigureres i Omnium uden at involvere udviklere. Tyske ordrer går til et nyetableret selskab, faktureres med korrekt moms (MwSt), og ordrer der skal sendes fra de danske lagre håndteres med korrekt moms og multi-company afregningen er indbygget.

Bevares. Der er mange scenarier hvor Omnium ikke giver mening. Hvis dine butikker reelt set er afdelinger uden eget lager og du ikke har click & collect, skal du nok ikke investere i et OMS som Omnium. Hvis du kun har én webshop og ingen fysiske butikker, så er BC’s standard salgsordrer og et ordentligt opsat ERP-flow nok i 95 procent af tilfældene. Omnium bliver først for alvor afgørende når du har 10+ butikker, en reel webshop med volumen, eller enten franchise- eller multi-juridisk-kompleksitet i bunden af dit setup. Det er typisk mellemstore til store retail-kæder eller brands med en blanding af direkte ejede butikker og/eller franchise. Hvis kunderejsen krydser kanaler hver dag, og hvor servicebehovet bliver større end ERP-systemet alene kan håndtere, er Omnium det perfekte match.